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La famille Perrin part au Canada pour rendre visite à des proches. À leur arrivée à Montréal, aucun bagage à la sortie. Tout a été égaré : vêtements, affaires des enfants, médicaments. Pensant être bien couverts via une assurance liée à leur carte de crédit, ils découvrent que le pays de destination est exclut de cette couverture.

Les récentes décisions des assureurs, comme celles d’Helsana et du Groupe Mutuel, soulèvent des questions sur la stabilité des prestations et la protection des assurés face aux changements unilatéraux des contrats.